Somos el equipo de soporte de GELT! Un equipo a prueba de todo, que siempre está disponible para ayudar en lo que haga falta Geltero, espero hayamos podido solventar en la mayoría de lo posible tus dudas.
Para nuestros agentes es vital:
- Siempre decimos la verdad al usuario.
- El usuario debe recibir respuesta a su incidencia con la mayor precisión posible.
- Si escalamos el caso, damos seguimiento personal para poder aportar la solución al usuario antes de las 72h. (En ocasiones y para ciertas incidencias tardamos más de lo normal pero estamos en contacto).
- El usuario decide el canal por cual contactarnos, nosotros nos encargamos de ser ágiles para poder contestar a tiempo.
- Escuchamos las opiniones de nuestros usuarios para mejorar.
- Reconocemos cuando no conocemos sobre un asunto y actuamos rápido buscando ayuda en nuestros compañeros.
¿Qué hacemos?
Ofrecemos la atención y el servicio a nuestros usuarios a través de todos los medios disponibles (CHAT, MAIL, TICKETS DE LA APP, FACEBOOK), también nos encargamos de supervisar que puedas cobrar tus peticiones de dinero, de la mano de administración. Somos puente entre nuestros usuarios y los departamentos internos de la compañía.
Gelteros como vosotros este es el equipazo de soporte 🧑🏼🤝🧑🏻🤝🧑🏼🧑🏼🤝🧑🏻🤝🧑🏼
Santi: Jefe del equipo. Se encarga de gestionarlo para que todo esté en orden, ¡al pie del cañón todos los días! Santi es aficionado del running, ¡No pasa un mes sin completar 10k! Incluyendo las distancias de un departamento a otro! 🏃⚡
Manu: A Manu le encanta conocer y hablar con gente nueva, por eso es un experto hablando con los Gelteros por chat y correo! ¡Sus dos grandes hobbies desde pequeño son el cine y la música! Además, toca la guitarra desde los 7 años, tiene hasta un grupo con sus amigos, todo un profesional. 🎸🎵
Paula: Se encarga de facilitar las comunicaciones a los Gelteros por chat, correo y por la app! Esta terminando sus estudios en periodismo y le gusta mucho leer en su tiempo libre. Además, encanta conocer mundo. 🕵️✈️
Camila: Está a pie de cañón respondiendo a nuestros Gelteros, estudia un doble master en comunicación corporativa y digital, Responsabilidad Social. Su tiempo libre lo aprovecha para pasear, visitar museos, restaurantes o parques y acaba de descubrir una nueva afición común en el equipo ¡el deporte! 🏃♀️💪
Vero: La voz de las rewiews de Gelt, En su tiempo libre le gusta salir y bailar💃 ¡Toda una fiestera! y para sus momentos de relax prefiere leer, escribir o ver películas. También le gusta la playa y el sol y sobre todo ¡VIAJAR! 🧳🏖️
Maria: Es una persona que disfruta con su familia y amigas e intenta pasar el máximo tiempo con ellos. Como a otros miembros del equipo, le apasiona el deporte. Es muy organizada ya que tiene tantos planes, que si no, le sería imposible hacerlos todos ✈️
Irene: Apasionada por la comunicación y disfruta su tiempo libre con situaciones cotidianas, pequeñas cosas que le generan inspiración; la visita a un museo, un almuerzo con seres queridos... 🥰 siempre está lista para adaptarse a diferentes situaciones. 🤗🤗
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