¿Has tenido problemas con algún juego? 🤖

Gelter, ¿te ha pasado algo especial con un juego y has quedado así?:

No te preocupes, te contamos qué hacer en este caso.

1️⃣ Revisa que tengas la App actualizada y que tu conexión a internet sea estable.

2️⃣ Verifica que tengas el tracking de tu móvil activado, esto es lo que permite que se cuente el tiempo jugado:

🍏 Apple: Debes ir a Ajustes > Privacidad y Seguridad> Tracking > y asegurarte que tanto la app de Gelt como el juego que está jugando tiene la opción habilitada.

📱Android: Ajustes > Apps > Gestión de apps > Gelt > Uso de datos > y asegurarte que la opción "Datos de Fondo" o "Background Data" está habilitada.

3️⃣ Confirma que se esté contando el tiempo jugado:

🍏 Apple: Ajustes > Tiempo de uso > "Ver toda la actividad" > Elige el juego correspondiente.

📱Android: Ajustes > Bienestar digital y controles parentales > Ver detalles de la actividad > Elige el juego correspondiente.

Si todo lo anterior está bien, en ese caso debes abrir una incidencia en cualquier de nuestros Canales de Contacto.

Te sugerimos que para enviar tu incidencia, tengas a la mano los siguientes datos:

👾 Indica si tienes tu tracking activado y confirma que se esté contando en tu móvil el tiempo jugado.

🤖 Indícanos si tu móvil es Android o iOS.

👾 Si tu móvil es Android, debes copiar y pegar el GAID del dispositivo. Revisa aquí cómo obtener tu GAID.

🤖 ¿Cuál es el nombre del juego y desde cuando está ocurriendo la incidencia?

👾 Adjunta una captura de pantalla del progreso de tu juego (Ve a la sección "Juegos" y escoge el juego con el que estás presentando problemas)

Nuestro Equipo de Soporte estará listo para ayudarte. ¡Que la diversión no pare!