¡Necesitamos que nos envíes tus tickets físicos! 🧾

Para velar por el buen uso del app realizamos revisiones sobre el historial de rechazos, validez de las promos y veracidad de los tickets de los usuarios. 🧐

Se pueden solicitar los tickets físicos para comprobar el cumplimiento de las normas del app, por parte del usuario, en la consecución del cashback de sus peticiones. Por ello, es tan importante guardar todos los tickets físicos con los que hayas solicitado promos y lo recordamos en cada subida de ticket.

👉 Además, recogemos estos aspectos en nuestros Términos y Condiciones, aceptados al usar GELT

SOBRE EL ENVÍO DE TICKETS 📨🧾

Cuando tu cuenta está siendo auditada te llegará un correo con el listado de tickets que debes aportar. Entendemos que no todos se conserven, por eso, pedimos enviar todos los tickets posibles a la siguiente dirección: 

Buzón Gelt

Paseo del Prado, 1 

Apartado 14165

CP 28014

Madrid, España

⚠️Recuerda mandarlos por correo ordinario y, una vez se resuelva la auditoría, ingresaremos en tu monedero los gastos de envío (a no ser que la auditoría sea desfavorable con expulsión).

⚠️ Es importante poner en el sobre un remitente con nombre completo e incluir el correo o teléfono de tu cuenta GELT.

EL PROCESO DE AUDITORÍA Y RESOLUCIÓN 🔎 📝

La auditoría puede llevar unas tres-seis semanas desde que se envían los tickets, hasta que llegan a nuestra oficina, son identificadas con tu usuario GELT y pasan a ser revisadas por el equipo antifraude.

Si quieres saber el estado de la revisión de tus tickets físicos, contacta con el equipo de Soporte aportando la fecha en la que enviaste el sobre y el nombre del remitente.

⚠️En el transcurso de la revisión de tickets físicos, no se te enviarán claves, tus peticiones quedarán pendientes hasta la resolución de la auditoría de tu cuenta. 

⚠️ Cuando hayan valorado el buen uso del app con los tickets físicos enviados, se comunicará la resolución de la auditoría por correo con todos los detalles:

• Si ha sido favorable o no 
• Si se liberarán las peticiones parcial o totalmente, o no serán liberadas
• Si se tomarán medidas, tales como restricciones en la cuenta o, incluso, la expulsión del app si se encuentran conductas fraudulentas.