Están auditando mi cuenta😯🆘

Si has recibido un mail nuestro que dice que te estamos auditando, no te alarmes, simplemente estamos revisando tu cuenta.

Las auditorías en GELT tienen la finalidad de comprobar que el uso del app y generación del cashback  se está realizado de forma correcta. Consulta en este artículo los motivos que pueden habernos llevado a revisar tu cuenta.

Aquí te explicamos un poco más:

1️⃣ Te enviamos un mail avisando de que tu cuenta está siendo auditada y puede que quede bloqueada de 7 a 10 días que dura el proceso.

2️⃣ El equipo antifraude revisa tu actividad y comportamiento en el app.

3️⃣ Posteriormente, te informamos el resultado de la auditoría. 

Dependiendo de los resultados de la auditoría...

• Todo está correcto ✅ y simplemente sigues usando el app con normalidad.
• No se está usando el app de todo bien 🤓 (por ejemplo, si hay muchos rechazos) y recibes un mensaje educativo, con información que creemos que será útil para mejorar tu experiencia en Gelt.
• Existe un comportamiento indebido 😕 y tu cuenta es restringida.
• Se ha detectado una falta grave por uso fraudulento 🚨 y se procede a la expulsión.

Si se trata de un caso grave de incumplimiento de las normas del app, se le da preventivamente de baja y tiene 7 días para que se revise su caso antes de que sea definitivamente expulsado de la app. 

El último día se enviará un mail donde se informa de la baja y los motivos que justifican esta decisión. Se puede pedir un informe oficial y más detallado de la justificación legal que respalda la decisión.

⚠️ Recuerda ⚠️

Las auditorías que suponen el envío de tickets físicos son una modalidad especial de revisión de cuentas en Gelt. Si quieres conocer mejor este proceso, consulta más detalles en este artículo.