¿Quiénes somos en Soporte? 🤩

¡El equipo de Soporte de GELT es un equipo a prueba de todo! Que siempre está disponible para ayudar en lo que haga falta a nuestros Gelters 

Los principios de nuestros agentes 🤓📜

👉 Siempre decir la verdad al usuario.

👉 Que el usuario reciba una respuesta completa sobre su incidencia o duda. Intentar aportar toda la información posible y contribuir a la educación en un buen uso del app.

👉 Dar un trato educado, cercano y agradable.

👉 En caso de escalar una incidencia, dar seguimiento para poder comunicarle la solución al usuario lo antes posible. (En ocasiones y para ciertas incidencias tardamos más de las 72 horas normales, por la involucración de otros equipos, pero siempre estamos atentos a nuestros casos pendientes).

👉 Ser ágiles en la resolución de consultas, para que los usuarios reciban su respuesta lo más pronto posible (plazo de hasta 48 horas laborables)

👉 Escuchar las opiniones de nuestros usuarios para mejorar y transmitir las ideas, sugerencias o quejas al resto del equipo.

👉 Reconocer cuando no conocemos sobre un asunto (actuamos rápido buscando ayuda en nuestros compañeros) y pedir disculpas si nos confundimos o hay algún error. 

¿Qué hacemos? 🗣️💬

• Ofrecemos atención a nuestros usuarios, resolviendo consultas recibidas por correo electrónico o el bot de ayuda. Resolvemos incidencias y dudas relacionadas con Gelt.
• Nos encargamos de supervisar que puedas cobrar tus peticiones de dinero, de la mano de administración.
• Elaboramos contenidos informativos para educar al usuario en el buen uso del app.
• Junto con el departamento antifraude el comportamiento de los usuarios para detectar cualquier irregularidad en contra de las normas 

Somos puente entre nuestros usuarios y los departamentos internos de la compañía.

¿Cómo contactar con nosotros?📩📲

Tenemos varios medios por donde nos puedes contactar:

✉️ MAIL: puedes contactarnos escribiendo al correo hola@geltapp.com, te recomendamos que lo hagas desde la dirección mail de tu cuenta Gelt o nos indiques en tu mensaje cuál es.

🗣️ BOT: es un chat en el que vas a interactuar primero con un bot (que te ayudará con información útil y que filtrará tu consulta) para que después te dé respuesta uno de nuestros agentes.

Además, tienes un CENTRO DE AYUDA, donde puedes encontrar todo tipo de información.

Gelters, con vosotros este es el equipazo de soporte 🧑🏼‍🤝‍🧑🏻‍🤝‍🧑🏼🧑🏼‍🤝‍🧑🏻‍🤝‍🧑🏼

Santi: Jefe del equipo. Se encarga de gestionarlo para que todo esté en orden, ¡al pie del cañón todos los días! Santi es aficionado del running, ¡No pasa un mes sin completar 10k! Incluyendo las distancias de un departamento a otro! 

Ale: Virtualmente recorriendo de Europa a Latinoamérica . Cada semana se pone un escudo y sale a la guerra con Santi y todos sus co equiperos, la única misión es llevar felicidad a los Gelters . Ale le encantan los videojuegos y cualquier libro/podcast donde se hable de Salud Mental . Es una fan enamorada de su perrito Simón Eduardo y le encanta tener conversaciones profundas con una copa de vino o una buena cerveza .

Almu: Apasionada por la creatividad, siempre aportando ideas para mejorar la comunicación de Soporte. No para quieta y le encanta leer sobre psicología y filosofía, el yoga, la meditación, las infusiones y ayudar a los Gelters 

Mauro: Flash y Mauro se parecen porque es el mas rápido del equipo  a la hora de responder los mensajes que llegan en menos de 48hs. Mau siempre tiene planeado una escapada de fin de semana para llenarse de buenas vibras y seguir estando a la altura de nuestros Gelters. Es un aficionado por probar comidas nuevas y le encanta entrenar. 

Alex: Su mente de yogui la ayuda a mantener la calma y estar atenta en todo momento mientras ayuda a los Gelters a tener la mejor experiencia en la App! Además de ser creativa y colaborar con las comunicaciones, le encanta la naturaleza, los deportes y la comida saludable