Somos el equipo de soporte de GELT! Un equipo a prueba de todo, que siempre está disponible para ayudar en lo que haga falta Geltero, espero hayamos podido solventar en la mayoría de lo posible tus dudas.
Para nuestros agentes es vital:
- Siempre decimos la verdad al usuario.
- El usuario debe recibir respuesta a su incidencia con la mayor precisión posible.
- Si escalamos el caso, damos seguimiento personal para poder aportar la solución al usuario antes de las 72h. (En ocasiones y para ciertas incidencias tardamos más de lo normal pero estamos en contacto).
- El usuario decide el canal por cual contactarnos, nosotros nos encargamos de ser ágiles para poder contestar a tiempo.
- Escuchamos las opiniones de nuestros usuarios para mejorar.
- Reconocemos cuando no conocemos sobre un asunto y actuamos rápido buscando ayuda en nuestros compañeros.
¿Qué hacemos?
Ofrecemos la atención y el servicio a nuestros usuarios a través de todos los medios disponibles (BOT, MAIL Y CANALES DE AYUDA EN REDES SOCIALES), también nos encargamos de supervisar que puedas cobrar tus peticiones de dinero, de la mano de administración. Somos puente entre nuestros usuarios y los departamentos internos de la compañía.
¿Cómo contactar con nosotros?
Tenemos varios medios por donde nos puedes contactar.📳
MAIL: Puedes contactar con nosotros siempre que puedas a través de tu correo personal o desde la aplicación, son 48 horas laborables como máximo en responder.
BOT: Es el robot automático que te lleva al problema además te da respuestas específicas y nos permite revisarlo con más claridad son 48 horas como máximo para responder.
Además, tienes un CENTRO DE AYUDA, donde puedes encontrar todo tipo de información.
⬇️⬇️Proximamente, tendrás un vídeo donde ver cómo contactarnos⬇️⬇️⬇️
Gelters, con vosotros este es el equipazo de soporte 🧑🏼🤝🧑🏻🤝🧑🏼🧑🏼🤝🧑🏻🤝🧑🏼
Santi: Jefe del equipo. Se encarga de gestionarlo para que todo esté en orden, ¡al pie del cañón todos los días! Santi es aficionado del running, ¡No pasa un mes sin completar 10k! Incluyendo las distancias de un departamento a otro! 🏃⚡
Alberto: Le encanta ver una película interesante con unas palomitas 🍿casi tanto como salir de fiesta a darlo todo. El deporte también es muy importante para él y trata siempre de estar activo, pero eso no quita que pase horas jugando a videojuegos con sus amigos🎮
Borja: Se encarga de facilitar las comunicaciones a los Gelters por chat, correo y por la app! Le encanta el deporte 🏀 y salir con sus amigos, así como la playa y la montaña🏔. También disfruta conociendo gente nueva
Almudena: Siempre dispuesta a ayudar a los Gelters y a sus compis 💕 apasionada por la creatividad y las artes 🎬 🎼📖 No para quieta y le encanta aprender, pero a la vez cuida de sí misma con yoga, meditación, infusiones, comida sana, rutinas faciales... 💆♀️🧘♀️
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