📋 ¿Están auditando tu cuenta? Todo lo que necesitas saber. 😎

Si has recibido un correo diciendo que necesitamos que nos envíes los tickets físicos en formato original, tranqui; no es el fin del cashback, pero sí un momento importante para revisar que todo esté en orden.

🤔 ¿Por qué me están auditando?

En GELT queremos que el cashback sea real, justo y para todos. Por eso, hacemos auditorías para asegurarnos de que todos los Gelters cumplen con los 10 mandamientos.

💡 Si detectamos algo que no cuadra, puede que pongamos tu cuenta en revisión. Pero ojo, no siempre significa algo grave. Muchas veces es solo para comprobar que todo va bien.

⏳ ¿Qué pasa mientras dura la auditoría?

1️⃣ Te mandamos un correo solicitándote un listado de los tickets.
2️⃣ Durante este tiempo, no podrás pedir nuevas solicitudes de 20 €.
3️⃣ Pero no pierdes tu dinero, simplemente se queda acumulado en tu monedero hasta que todo se resuelva.
4️⃣ Si hace falta, te pediremos que nos envíes tickets físicos que no hayas enviado.

🚏 ¿A dónde los envió?

📮 Buzón GELT
Paseo del Prado, 1 – Apartado 14165
28014 Madrid, España

📝 Recomendaciones importantes:

📮Envíalos por correo ordinario, es obligatorio. Si lo mandas por certificado no se te pagará el gasto de envío. 

➕Incluye en el sobre tu nombre completo y el correo o teléfono vinculado a tu cuenta GELT.

📋Guarda siempre tus tickets hasta que hayas cobrado esas peticiones.

💸Cuando acabe la auditoría y si todo está correcto, te devolveremos los gastos de envío (si no, no).

📆 ¿Cuánto tarda?

La auditoría suele tardar 1 mes y medio desde que recolectamos los tickets, son revisados y envía respuesta. Paciencia, que nuestro equipo antifraude revisa todo al detalle. 🕵️‍♀️

📬 ¿Y después qué?

Cuando termine la auditoría, te mandaremos un correo con la resolución.

Puede pasar que:

✅ Todo esté bien → Tu cuenta vuelve a la normalidad.
📌 Haya fallitos → Te daremos consejos para mejorar tu experiencia.
🚫 Se detecte uso indebido → Puede haber restricciones.
❌ Haya fraude → En casos graves, podríamos expulsarte de la app (Sin derecho a recibir el cashback acumulado. Véase apartado 5.7.5. Baja y/o Expulsión de GELT sin posibilidad de subsanación de nuestras bases legales).

🧠 Lo que debes evitar para no meterte en líos:

❌ No compartas tickets entre cuentas.
❌ No edites ni recortes tickets.
❌ No subas fotos borrosas o manipuladas.
❌ No abuses del sistema. GELT es para ahorrar, no para hacer trampas.

🧾 Por último para no quitarte más tiempo:

🔍Las auditorías forman parte de nuestro compromiso con un uso justo de GELT.
📋Si te pedimos tickets físicos, tómatelo en serio y envíalos lo antes posible.
💸Tu cashback está a salvo mientras tanto, no se pierde, solo se queda en pausa.


Si tienes dudas, nuestro equipo de Soporte está siempre listo para echarte un cable.