Te presentamos el nuevo método para realizar consultas a nuestro equipo de Soporte: ¡HABLA CON NOSOTROS!
Es otra manera de contactar con el equipo de Soporte, en la que vas a interactuar primero con un bot, que te ayudará con información útil y que filtrará tu consulta para que después la resuelva uno de nuestros agentes 👩💻❤️
¿Cómo lo uso?😯
En tu App accede a tu Perfil, después al apartado de Habla con Nosotros ¡Y comienza a hablar con nuestro bot!
- Te dará opciones entre las que debes escoger según lo que quieras resolver o el tipo de duda que tengas.
- Te pedirá información con un formulario, que debes rellenar al completo para que el agente tenga la información necesaria para poder ayudarte.
- También en cada mensaje te aportará información útil. A veces recomendándote artículos de nuestro Centro de Ayuda relacionados con tu consulta.
¡¡IMPORTANTE!!
- Hasta que el equipo de Soporte no resuelva el ticket (y pasen 24 horas), no podrás enviar otra consulta, si necesitas añadir más información, puedes escribir comentarios que también revisaremos.
- Si por equivocación has entrado a un flujo diferente al que querías, escribiendo Reiniciar Bot te reinicia el flujo.
- Se confirma que tu consulta está enviada cuando te manda el mensaje de "Pasamos este ticket a nuestros compis de Soporte..."
Con el bot tu mensaje llegará listo para ser resuelto al equipo de soporte y podrán resolvértelo de manera más eficiente ⏰
Comentarios
2 comentarios
Buenos dias soy Slada y lo vi que vuestra aplicación también ofrecen que se puede comprar a Shen y ustedes ofrecen 7% de la compra a Shein y lo echo desde aquel mi compra pero no veo por aqui mi compra!! Con 16,34€
Nadie esta ocupandose de mi caso y me debeis 40€ de hace mas de muchos meses. Y la solicitud a mi mensaje de mvil no llegó ni la habéis anulado para que pueda recibirlo de nuevo. No tengo porque ir detras vuestro. Solucionarlo ya porque no tengo porque esperarme mas tiempo de lo prometido por culpa de vuestro fallo sistematico. Yo cumpli. Ahora os falta cumplir a vosotros.
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