¿Te rechazaron una petición? Aquí te explicamos por qué ❌✨

📌 Retención y Denegación de Peticiones por Auditoría en Gelt

Gelter, con la actualización de nuestros Términos y Condiciones, hemos definido de forma clara cómo funciona el proceso de auditoría de tickets y los plazos para responder a solicitudes de información adicional. Puedes consultar toda la información completa en el enlace de este artículo y en los Términos y Condiciones oficiales. Gelt App - Cashback: Dinero que vuelve

🛠️ ¿Qué pasa si tu petición queda retenida?

Cuando Gelt solicita tickets físicos o información adicional para verificar un ticket o una promoción, tu petición quedará en estado retenido bajo auditoría hasta que aportes la documentación solicitada.

📅 Tienes un plazo de 60 días desde la solicitud para enviar los tickets físicos solicitados.
Si no los recibimos en ese plazo, la petición será anulada de forma permanente por no cumplir con el requerimiento. Gelt App - Cashback: Dinero que vuelve

👉🏼 Razones por las que una petición puede estar retenida o ser denegada

Estas son algunas de las causas más comunes:

🚫 Uso indebido 
Conductas prohibidas que pueden incluso llevar a la expulsión de la app, como:

• Manipular tickets (tachones, modificaciones a mano o digital).

• Subir tickets duplicados o reutilizados por otros usuarios. Gelt App - Cashback: Dinero que vuelve

   

🔎 Proceso de auditoría
Gelt puede revisar tus tickets o tu cuenta para verificar usos incorrectos o no autorizados. Gelt App - Cashback: Dinero que vuelve

🙅🏻‍♀️ Peticiones previas denegadas

Si ya has tenido peticiones denegadas en el pasado, puede afectar tus nuevas solicitudes. Te recomendamos contactar con nosotros si eso ocurre.

⚠️ IMPORTANTE

La solicitud de tickets físicos se realiza por correo electrónico desde Gelt.
Una vez recibas esa solicitud, el conteo de los 60 días comienza automáticamente para el envio de manera fisica. Gelt App - Cashback: Dinero que vuelve

📩 Para cualquier duda o consulta puedes escribirnos a hola@geltapp.com o a través de nuestro Centro de Soporte. 💛