¿Cómo inicia el proceso de creación de claves? 💬

Desde el momento que canjeas tu petición, se inicia el proceso de creación de tus claves. Durante este proceso se hace una exhaustiva revisión de tus promos aprobadas, validez de tickets. Posteriormente se envía la solicitud al banco. Normalmente este procedimiento puede tardar hasta unos 3 meses.  Dependemos de las entidades bancarias y su aprobación para dejarlas listas.

• En Halcash son dos las claves necesarias para poder realizar la retirada de tu efectivo. Una de ellas es proporcionadas por GELT  en un correo electrónico y la segunda enviada por el banco a través de un SMS a tu móvil. 
• Con Santander te llegará solo un SMS con el enlace al código QR para retirar el dinero.

La validez de las claves es de 10 días (la fecha de caducidad viene indicada en el SMS).

Puedes consultar en tu monedero el estado de tus peticiones, ya que pasan por algunas fases antes del envío final de claves. Explicaremos brevemente cada una de las fases para que lo sepas todo :) 

En la primera fase, se realiza la validación de la petición. Se revisan tickets, las promos en las que has participado así como el tiempo que has tardado en redimirlo. El icono del reloj indica que está iniciando la validación. 

Cuando las solicitudes de dinero son enviadas al banco la petición cambia su estado a "creando claves" la entidad bancaria realiza su respectiva revisión y prepara las claves así como GELT también las prepara por su parte. 

Cuando la solicitud cambia a "Claves Enviadas" se ha procedido a realizar el envío de claves correspondientes de la petición en curso. 

Cuando la solicitud aparece como "completada"  se debe a dos razones 

• La solicitud ha sido cobrada por el usuario 
• Ha culminado la validez de la solicitud (en el caso de esta bloqueada o caducada inicia una nueva solicitud dejando a la anterior como completada)

ESTADOS DE PETICIONES:

Generando claves➡️ Hemos recibido tu petición de dinero y empieza el proceso de generar tus claves. Este proceso tiene un estimado de varias semanas ( hasta 3 meses) para pasar al siguiente estado.

Autorizada➡️ Hemos revisado tus claves han sido autorizadas en nuestro sistema, y este proceso tarda 48 horas en pasar al siguiente estado.

Enviada➡️ Las claves han sido enviadas por sms o por mail, puedes tardar hasta 48 horas en recibir las notificaciones.

Tus claves quedarán enviadas en el sistema hasta 15 días, momento en el que se actualiza para el siguiente proceso.

Pagadas o retirado➡️  Ya has sacado tu dinero en los bancos indicados de Halcash y Santander, ya podrás ver en el historial de canjeo de tu monedero tu retirada de dinero.

Caducadas y bloqueadas➡️ Actualizaremos tu app para que puedas realizar una nueva petición, cada miércoles a lo largo del día, puedes pedir en nuestra app las claves que hayan sido caducadas o bloqueadas recientemente.  Das clic al botón: "Pedir Claves" de la petición en tu monedero de la app y  ¡Listo! Estas nuevas peticiones tendrán prioridad y las claves serán enviadas en un plazo de dos semanas ¡No perderás tu cashback, si no que lo retiras con las nuevas claves!