Este rechazo se da cuando no se encuentra la suficiente información en el ticket del producto comprado o el que has comprado es diferente al de la promo solicitada.
Nuestra recomendación es revisar bien la ficha de la promo, prestando atención a todas las características del producto: marca, tipo, variedad, formato y foto de referencia.
Si has adquirido el producto correcto, pero no hay suficiente información en el ticket, puedes:
1️⃣ Reportar la promo
Es una manera de adelantarse e intentar evitar el rechazo, al ver que en tu ticket no se especifica bien el producto de la promo, nos mandas un aviso para que se tenga en cuenta en validación:
- Al hacer foto a tu ticket y seleccionar la promo, hacer click en “REVISA PROMO”
- Seleccionar “Es diferente en mi ticket”
- ¡Finalmente, rellenar la información pedida, clicar en “guardar” y así nosotros lo revisamos
Este reporte será revisado por el equipo de validación en un plazo de 48 horas, si tras este tiempo sigue rechazado, es importante que contactes al equipo de Soporte para reclamarlo.
2️⃣ Foto de ticket y producto
Contacta con el equipo de Soporte por correo electrónico o mensajería para reclamar el rechazo, indicando a qué promo haces referencia y mandando una foto del producto adquirido junto al ticket de compra. Es importante que estén ambos en la misma foto.
Así, podemos comprobar que has adquirido el producto correcto y aprobarlo manualmente.
¡Aquí está explicado paso a paso!😯⬇️
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