Me han rechazado un ticket por manipulado 😱🆘

👉 ¿Por qué aparece el rechazo por manipulado?

El sistema rechaza los tickets por motivo "manipulado" cuando detecta que el formato del ticket no es el habitual, es decir, puede haber sido creado o modificado por el usuario. También aparece si hay alteraciones en el ticket, como la edición y falseamiento de su información 🧐 o la presencia de tachones o anotaciones que puedan indicar una devolución.

👉¿Qué hacer ante este rechazo?

Si tu ticket es correcto debes contactar con el equipo de Soporte para que se valore tu caso en concreto.

Cuando tienes un rechazo por manipulado, tenemos que revisar que no sea un error (puede confundirse un ticket no válido con un manipulado) y si se trata de un caso leve o severo.

👉Tipos de rechazo por manipulado

• Severo 🔴 Cuando el ticket ha sido creado por el usuario o se ha falseado su información, ya sea con la edición del mismo o la superposición de tickets. También si hay tachones o anotaciones que indican devoluciones.

Estos casos son una falta grave por intento de fraude y se penalizan con la expulsión del usuario de Gelt.

• Leve 🟠 Cuando en el ticket aparecen tachones o anotaciones que no indican devoluciones o son de productos que no influyen en la promo solicitada y cuando se oculta información del ticket sin intención de engaño.

A parte de recibir el rechazo, seguramente se realice una auditoría de la cuenta para comprobar el buen uso del app. Se pueden tomar medidas como el bloqueo temporal de la cuenta y la reeducación del usuario, explicando que no debe subir tickets como por el que ha sido penalizado.

👉Para evitar este rechazo te recomendamos revisar este artículo sobre cómo subir un ticket de manera correcta.